🌫️ Política de Cambios – Bruma

En Bruma queremos que te sientas feliz y segura con tu compra 🤍 Si necesitás realizar un cambio, acá te dejamos toda la información para que el proceso sea simple y claro.

📲 ¿Cómo solicitar un cambio?

Escribinos por WhatsApp al 2646276997 con:

• Tu número de orden
• El motivo del cambio

Te vamos a responder de lunes a viernes para ayudarte con todo el proceso 💌

⏳ ¿Cuánto tiempo tengo?

Tenés hasta 3 días hábiles desde que recibís tu pedido para solicitar el cambio.

Verificaremos la fecha de entrega; si el plazo está vencido, no podremos realizar el cambio.

👙 Condiciones de la prenda

Para poder gestionar el cambio, la prenda debe estar:

• Sin uso
• En perfectas condiciones

Si esto no se cumple, el cambio no sera aceptado

Una vez que recibimos y verificamos la prenda, procederemos a enviarte nuevamente el producto correspondiente según la opción que hayas elegido 🤍✨

✈️ Si estás en otra provincia

No hay problema 🤍 Te indicaremos por WhatsApp cómo realizar el envío para que puedas devolver el producto de forma sencilla.
Toda la gestión se realiza por este medio.

🔄 Opciones disponibles

Una vez que recibimos la prenda y verificamos su estado, podés optar por:

• El mismo producto en otro talle (según stock disponible)
• Una gift card por el valor abonado, para usar en tu próxima compra

💸 Costo de envío

El costo de envío por cambio corre por cuenta de la clienta, salvo en caso de falla de fábrica o error de nuestra parte.

⚠️ Importante

• Las prendas en SALE o discontinuas no tienen cambio.
• Si la prenda no llega en condiciones adecuadas, deberá abonarse un nuevo envío para recibirla nuevamente.

🚫 Devoluciones

No realizamos devoluciones de dinero.
Solo en caso de falla del producto o error nuestro evaluaremos una excepción.

⚠️ Fallas o inconvenientes con tu pedido

Si tu producto llega con alguna falla, es importante que nos escribas dentro de las 24 hs de recibido al WhatsApp 2646276997.

Para que el reclamo sea válido, es obligatorio enviar un video grabado desde el momento exacto en que abrís el paquete, donde se vea claramente:

• El estado del paquete cerrado
• El proceso de apertura
• El producto recibido y el detalle de la posible falla

Sin este video no podremos validar el reclamo, ya que es la única forma de comprobar que el inconveniente fue previo a la apertura 🤍

Una vez verificado el caso, te indicaremos los pasos a seguir para resolverlo lo antes posible

💬 ¿Tenés dudas?

Escribinos al 2646276997 y te ayudamos con todo 🤍✨

En Bruma queremos que tu experiencia sea tan linda como lo que elegís.

Política de Devolución

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